Здравствуйте, товарищи специалисты!
Проблема моя состоит вот в чем:
У меня куплено КАСКО (СК Согласие), машина на гарантии.
Попал в дтп, направили на ремонт к официалам (Фаворит моторс).
Машину сдал 17 февраля, с тех пор мастер приемщик звонил мне трижды - 1й раз что страховая думает а не затоталить ли мое авто, 2й раз что страховая все согласовала и они начинают ремонт и 3й раз что на передней правой двери есть вмятина не относящаяся к дтп.
На третий звонок я ответил, что эта правая сторона моего авто сильно пострадала в результате дтп и считаю что все вмятины на ней это результат дтп. Мастер ответил что понял и согласует со страховой.
Далее я получил радостное известие, что авто готово.
15 апреля я приехал забирать автомобиль и обнаружил неотремонтированную вмятину (на задней двери и эта дверь есть в протоколе о ДТП). Начал разбираться и оказалось, что эта деталь не согласована к ремонту (еще раз акцентирую что про это меня не извещали ни по телефону, ни письмом).
Я написал в страховую, что я не согласен. Через 5 дней получил ответ что все в порядке и они ремонт согласуют.
В тот же день мне звонит мастер сервиса и говорит что они взяли в ремонт деталь, но ранее не были согласованы еще элементы к ремонту (снова новая инфа о ручке, пластиках на крыльях и по мелочи).
Я пишу новую претензию в страховую и прошу предоставить полный список требуемых работ (согласованных и нет) и получаю ответ в стиле:
мы с сервисом на связи и решаем вопрос по передней стойке, а я то про это вообще не в курсе!
Я так же задал вопрос про полный список ремонтных работ и в сервис, там тоже нет ответа. Фаворит вообще решил на мои письма не отвечать.
И тут я решил написать вопрос на форум:
1. Кто то должен по закону согласовывать со мной ремонтные работы/отказ в ремонте некоторых деталей? а то получается, я ничего не знаю (даже спрашивая не получаю ответа) и можно вернуть полуотремонтированный авто.
2. Как я могу воздействовать на сервис и страховую что бы получить полную информацию по ремонту.
3. Как их заставить все отремонтировать? (прокуратура или права потребителя, или кто там следит за страховыми...)
4. Или уже забирать и везти на экспертизу?
Заранее спасибо!